“No es lo mismo ser gracioso que caer en gracia”. Sabio refrán que sirve para resumir las relaciones que hay que llevar en un ambiente de trabajo. Es más que sabido que cuando te enfrentas a un cliente en una reunión la primera impresión y las palabras adecuadas son las claves. Según los expertos, la espontaneidad, la empatía y el optimismo son tres aspectos importantes para que las relaciones sean fructíferas desde el primer vistazo.

He aquí una breve guía que incluye las claves fundamentales para caer en graciaa tus clientes:

1. Cita el nombre del cliente
Cuando te diriges a alguien por su nombre tienes 20 segundos de atención inconsciente en los que puedes conseguir tu objetivo. Si eres de los que no te quedas con los nombres, asocia la cara de tu interlocutor a alguien de tu entorno. Pero debes hacerlo con mesura para no resultar cargante. Lo recomendable es hacerlo al principio, en el medio y al final.
2. Encontrar intereses comunes
Ejercita la observación para hallar temas comunes con el cliente. Observa su despacho, su modo de vestir, si lleva gemelos o no… Pueden ser puntos que te den pistas para apuntalar hábitos complementarios. Una relación negativa con un cliente o proveedor puede dar al trato un giro radical.
3. Usa el “Feedback” literal
Repite literalmente alguna de las frases o citas que haya dicho. No es lo mismo repetir el sentido de lo que ha dicho que decir sus mismas palabras. Esto prueba que le has prestado atención y que comprendes lo que te está diciendo.
4. Haz preguntas
Es importante que la otra persona también hable, a pesar de que seas tú el que le estás intentando convencer. Un buen modo de conseguirlo es hacer preguntas dirigidas: ¿En qué consiste tu trabajo? ¿Cuál es tu especialidad?. Mostramos interés por lo que nos cuenta, le damos la oportunidad para que se explaye y piense que somos unos grandes conversadores.

5. Usa las anécdotas
Al igual que en una conferencia, arrancar con alguna historieta curiosa es positivo, en este caso también. Cuida que sean acordes con el ambiente y con tu personalidad, debe parecer natural. Usa tu capacidad de observación.
6. La sonrisa como energía positiva
Las sonrisas rompen barreras e invitan a la tranquilidad. Sé creativo, evita las críticas y los regodeos en fallos ajenos y busca soluciones rápidas. Una actitud gruñona y negativa lleva al rechazo automático. Sin embargo, una sonrisa atrae como un imán.
7. Busca su comodidad
Toma una actitud que le haga sentir bien y en un ambiente confortable: cédele el asiento, pide su copa antes que la tuya, bríndale todo aquello que necesite… En resumen, sé un buen anfitrión para conseguir los mejores resultados.
8. ¿Y si le caigo mal?
Caer bien a todo el mundo es imposible. Si no le has caído en gracia, intenta ponerte en su lugar y averiguar qué es lo que le has podido decir que no le ha gustado. Si lo averiguas, pide disculpas pero no de manera genérica sino insistiendo en aquello que no fue de su agrado.